“以前，我们下班，社区工作人员也下班了，双职工家庭要办理业务，都要特意请假来办理。现在，我要办理孩子打预防针的证明，社区工作人员在中午午休时间就为我办理了。”廖先生说。
据介绍，为方便社区居民办事，提高办事效率，新罗区紫金山社区创新推行“回家即办事，便捷快人心”预约延时办事机制，服务由“上班请假，特意办事”向“下班回家，顺路办事”的便民方向转变。
“社区的工作时间基本上都是参照机关单位的标准执行，但大多数居民上下班时间跟我们是一样的，居民经常都是请假来办理业务。针对这样的情况，我们转变工作方式，推行午间热线随时办、下班预约延时办、周末午休贴心办的工作机制，以方便社区居民办事。”紫金山社区党支部书记陈炜说。
紫金山社区内以商品住宅小区为主，虽然目前部分商品房还处在陆续交房的过程中，但社区居民咨询孩子上学相关事宜的较多，社区实施的延时和预约机制可以切实地解决这部分居民的需求。
据陈炜介绍，从6月1日起，紫金山社区在工作日期间，办事居民在中午任意时段抵达社区，只要拨打社区电话，办事人员会立刻赶到社区为居民提供服务；工作日期间，居民如果需要在下午下班后办理业务，只要在上班时段拨打社区办事电话预约，社区将安排工作人员推迟下班为预约人员服务；周末期间，社区每天都会安排工作人员在岗值班，方便居民咨询、办理业务。
紫金山社区的延时、预约服务是社区管理的一项创新性尝试，该机制推行一个月以来，不仅提高了社区工作人员的办事能力，也给居民提供了更多的贴心服务。
紫金山社区“延时”办事机制的推行，打破了原来社区干部职工“各管各摊”的分工机制，极大地提升了社区干部职工的工作能力。“推行延时办事机制后，要求社区干部职工熟悉每个岗位的业务，以便能够快速地为居民提供服务，这也提高了干部职工的素质。”陈炜说。
媒体记者：邱妤 通讯员：温连光 谢小艳
来源：福建日报
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